Technischer Support & Systempflege Support für Enterprise-Systeme
Stabilität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Wartung. Wir unterstützen Sie beim Betrieb Ihrer OrgaPress-Instanzen, WilmaGPT-Infrastrukturen und kritischen Legacy-Systemen – direkt, ohne Umwege über Callcenter.
Was wir abdecken Service-Umfang
Unsere Service-Bereiche Unterstützung für jede Systemphase
Software muss funktionieren. Punkt. Wir unterscheiden nicht zwischen ‚kleiner Hilfe‘ und ‚großem Projekt‘. Wenn ein System unter unserer Betreuung steht, sorgen wir für die Verfügbarkeit und Integrität Ihrer Daten. Hier finden Sie die Schwerpunkte unseres Supports.
OrgaPress & ECMS
Vollständige Betreuung Ihrer OrgaPress-Instanz. Wir kümmern uns um Core-Updates, Modul-Optimierung und die Performance Ihres Enterprise-WordPress-Stacks.
KI-System Support
Unterstützung bei der Nutzung von WilmaGPT, Fehlerbehebung in KI-Agenten-Workflows und Monitoring Ihrer dedizierten GPU-Ressourcen in Deutschland.
Sicherheit & Alt-Systeme
Wir halten Ihre Legacy-Systeme (TYPO3, Drupal) sicher, bis die Migration erfolgt. Inklusive Live-Monitoring und Notfall-Patching für Altsysteme.
Unterstützung auf Augenhöhe.
Support bedeutet bei uns nicht, ein Ticket-System zu füttern, sondern Lösungen zu liefern. Wir kennen Ihren Tech-Stack, da wir ihn selbst gebaut haben. Das spart Zeit und schont die Nerven Ihrer Mitarbeiter.
Häufige Fragen zum Support Antworten auf technische Anfragen
Hier finden Sie Informationen zu unseren Servicezeiten, Reaktionszeiten und dem generellen Ablauf bei Support-Anfragen für unsere ECMS- und KI-Kunden.
Unser technischer Support steht Ihnen regulär von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Das automatisierte Security-Monitoring für verwaltete Server läuft 24/7 im Hintergrund.
System-Hygiene & Legacy-Rettung
Veraltete Systeme sind ein Sicherheitsrisiko. Wir lassen Sie nicht im Regen stehen, wenn Ihr altes CMS Probleme macht. Unser Support-Team stabilisiert gewachsene Instanzen, schließt Sicherheitslücken und bereitet den Weg für eine zukunftssichere Migration nach OrgaPress vor.
Proaktive Wartung Probleme lösen, bevor sie entstehen
Unser Support-Ansatz ist systemisch. Durch kontinuierliches Monitoring und automatisierte Tests erkennen wir Engpässe, bevor sie den Betrieb einschränken. Wir warten nicht auf Ihren Anruf, sondern optimieren im Hintergrund.
Sicherheits-Management Schutz für Ihre Unternehmensdaten
Besonders im Bereich der KI-Systeme und ECMS-Plattformen ist Sicherheit kein optionales Feature. Unser Support umfasst die Überwachung von Zugriffsmustern, das Patching von Zero-Day-Lücken und die Sicherstellung der DSGVO-Konformität Ihrer Datenströme.
Wir verstehen Support als Teil des Lebenszyklus einer Software. Von der ersten Installation über die Skalierung bis hin zur Integration neuer Schnittstellen begleiten wir Ihre IT-Infrastruktur mit fachlicher Expertise.
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Guter Support fängt damit an, dass man keine Software baut, die ständig kaputt geht. Wir setzen auf stabile Stacks und proaktive Wartung, damit unsere Kunden sich auf ihr Business konzentrieren können, statt auf Fehlermeldungen.
Sven Kessel
Geschäftsleitung & Technik